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PREGUNTAS FRECUENTES

Proceso de Compra

1.- Si aún no ha finalizado el proceso de compra puede añadir un producto al carrito en cualquier momento. En la pantalla de pagos hay varios enlaces situados en la parte superior de la pantalla, debe hacer click en carrito y una vez le redirija a la pantalla del carrito, pulsar sobre el enlace de seguir comprando. Si se encuentra en cualquier otra pantalla puede dirigirse al carrito, cuyo icono verá situado en la parte superior derecha de la pantalla y realizar la misma acción.

2.-Si ya ha finalizado la compra, se debe generar un nuevo pedido, pero antes debe llamarnos por teléfono y/o comunicarse por otro medio (correo electrónico, chat) para que lo pongamos en conocimiento de nuestro almacén logístico y se integre en el mismo pedido.

Aunque todos nuestros productos han sido revisados en nuestro almacén logístico antes de la expedición para garantizar su entrega en las mejores condiciones, usted dispone de 72 horas para comprobar que el artículo/os recibidos estén en perfecto estado, y su pedido incluye todos los productos solicitados. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considera un pedido entregado cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, con signos evidentes cómo daños en el embalaje, es necesario contactarnos dentro de las primeras 24 horas, para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Los gastos de envío se reembolsarán únicamente cuando el error se haya producido por problemas como: la entrega errónea de productos, el artículo esté deteriorado y/o dañado. Siempre y cuando el cliente solicite una devolución completa del pedido y se encuentre dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones. Sólo en estos casos se realizará la devolución del total incluidos los gastos de envío.

Los gastos de envío se reembolsarán únicamente cuando el error se hayaproducido por problemas como: la entrega errónea de productos, el artículo estédeteriorado y/o dañado. Siempre y cuando el cliente solicite una devolución completa del pedido y se encuentre dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones. Sólo en estos casos se realizará la devolución del total incluidos los gastos de envío.

Patinetes Eléctricos

Esto dependerá del Estado miembro de la Unión Europea en el que residas, pues muchos de ellos tienen su propia legislación al respecto (cómo Alemania, España, e Italia), y de las Ordenanzas Muncipales.

Te recomendamos que te informes en tu Ayuntamiento, y a través de las asociaciones locales y nacionales.

La Unión Europea clasifica a los patinetes eléctricos como PLEV´s (personal light electric vehicles), y en España están clasificados cómo Vehículos de Movilidad Personal; en todos los casos, la normativa los diferencia claramente del resto de vehículos de motor como cohes y motos, y estableciendo una serie de requisitos cómo el límite de velocidad (en la mayoría de países a 25 km/h), y una serie de características técnicas, que son comunes para todos ellos. Además según la ley de vehículos de movilidad personal, han de disponer de la siguiente documentación:

Obligación de disponer del Cerfificado de Conformidad CE, y de una Declaración de Conformidad que deberá ser expedida y firmada por el fabricante o distribuidor legal con domicilio social en la Unión Europea.

A este respecto, la ley está muy clara, y un patinete eléctrico que se haya comprado a través de un market place proveniente de un proveedor extra comunitario, aunque disponga de Certificado CE, o de una pegatia con el CE, no será legal si carece de la Declaración de Conformidad de un importador / distribuidor legal con sede en la Unión Europea.

En Ecosmart Riders®, como importador y distribuidor legal para toda Europade todos los patinetes eléctricos que comercializamos, facilitamos a nuestros clientes los siguientes documentos:

- Certificado de Conformidad del marcado CE, expedido por el fabricante.

- Declaración de Conformidad, expedido por Ecosmart Riders®

- Certificado para la Circulación, con especificaciones técnicas y certificado de limitación de velocidad a 25 km/h. Expedido por Ecosmart Riders®

Con estos documentos, a fecha 30/06/2021, se puede circular de forma legal por las vías autorizadas a tal fin en España, y en gran parte de los países de estados miembros de la Unión Europea.

No obstante, en otros países, dependerá del tipo de patinete y/o de la legislación al respecto.

Además de estos documentos, es posible que según la Ordenanza Municipal del Municipio dónde resides precises de la contratación de un seguro de responsabilidad civil adicional.

Todos nuestros patinetes eléctricos traen en su caja un manual de instrucciones que es preciso leer antes de usarlo por primera vez, porque describe todas las operaciones básicas, y nos informa de algunas precauciones que debemos tomar en cuenta.

Además si las instrucciones no vienen en Españolde fábrica, Ecosmart Riders elabora otro manual de instrucciones en Español, y/o en otros idiomas de la Unión Europea (y de no tenerlo nos lo pueden solicitar), a fin de que todos nuestros clientes puedan leer de forma clara las instrucciones.

Es muy importante leer detenidamente las instrucciones y familiarizarse con el panel de control, los frenos, y realizar todas las operaciones básicas antes de circular por la vía pública.

Un e-scooter no requiere un mantenimiento especial, y a diferencia de cualquier otro tipo de vehículo a motor su mantenimiento es muy sencillo y no tendrá prácticamente ningún coste.

He aquí algunos consejos para optimizar su funcionamiento:

- Tornillería: Es aconsejable tanto al recibir nuestro e-scooter, cómo cada 300 kilómetros, revisar y apretar los tornillos denuestro e-scooter. Para ello utilizaremos llaves allen y un destornillador según el caso.

- Limpieza y Lubricación: Para la limpieza del e-scooter no se recomienda usar agua a chorro o a presión, ya que podría penetrar dañar los elementos eléctricos del mismo. La mejor forma es una limpieza en seco, con un paño húmedo, o una esponja escurrida, y una opción muy recomendable es utilizar glicerina natural (la venden en las farmacias) disuelta en agua y frotar con un paño.

Es recomendable limpiar birn todos los resquicios dónde se acumula el polvo y la suciedad, cómo la amortiguación. Basta con pasar un pincel seco y quitar todos los resquicios depolvo.

También es recomendable lubricar el sistema de plegado cada cierto tiempo para evitar posibles ruidos provocados por la fricción, así como la amortiguación.

- Frenos:Deberá revisar y ajustar los frenos para que tengan la tensión correcta. Y en el caso de que tengan pinzas de freno de disco, deberá sustituir las pastillas de las pinzas de freno cada cierto tiempo (al menos una vez al año).

- Batería:La batería de Ion-Litio de los patinetes eléctricos va sufriendo una degradación con el uso, y será necesario transcurrido un tiempo sustituirla por otra nueva, que en circunstancias normales será superior a los 2 años. Si bien es posible que note una pequeña pérdida de potencia antes de tener que cambiarla.

LAS BATERÍAS DE ION-LITIO

La batería es el "tanque de combustible" de su patinete eléctrico. Almacena la energía que consume el motor de CC, las luces, el controlador/es y otros accesorios.

Las baterías de iones de litio tienen una excelente densidad de energía, la cantidad de energía almacenada por su peso físico. También tienen una excelente longevidad, lo que significa que se pueden descargar y recargar muchas veces y aún así mantener su capacidad de almacenamiento.

VIDA DE LAS BATERÍAS

Una batería de iones de litio típica podrá manejar de 300 a 500 ciclos de carga / descarga antes de disminuir su capacidad. Para un patinete eléctrico standard, esto es de 5.000 a 8.000 Km! Tenga en cuenta que "disminución de la capacidad" no significa "perder toda la capacidad", sino una caída notable del 10 al 20% que seguirá empeorando.

Además, en el caso de las Baterías que montan los e-scooter premium de Ecosmart Riders, los ciclos de carga aumentan de entre los 600 a los 1400 ciclos de carga! Así pues no tendrá que preocuparese de cambiar su batería en varios años.

Por otro lado, los sistemas bms que incorporan las baterías modernas, ayudan a prolongar la vida útil de la batería.

MANTENIMIENTO

Si está interesado en alargar la vida útil de la batería tanto como sea posible, hay algunas cosas que puede hacer para aumentar los ciclos de carga:

No guarde su scooter completamente cargado o con el cargador enchufado durante períodos prolongados.
✓ No guarde el scooter eléctrico completamente descargado. Las baterías de iones de litio se degradan cuando caen por debajo de 2,5 V. La mayoría de los fabricantes recomiendan almacenar los scooters con un 50% de carga y recargarlos a este nivel periódicamente para un almacenamiento a muy largo plazo.
No utilice la batería del scooter a temperaturas inferiores a 32 ºC o superiores a 45 ºC.
No cargues tu batería durante largos períodos de tiempo sin supervisar.Una vez que la batería esté completamente cargada, deberías desconectarla del cable de carga. Has de conocer los tiempos de carga de tu batería y no superar el tiempo máximo de carga indicado por el fabricante. Si observas que la batería tarda mucho más tiempo de lo especificado en cargarse, es posible que la batería sea defectuosa, o que haya llegado al final de su vida útil. En este punto, es probable que necesite un reemplazo.

Para saber si un patinete eléctrico, o cualquier otro equipo electrónico es resistente al agua, debemos de saber si dispone de certificación IP en base a la norma IEC 60529 y que grado de protección tiene.

En el caso de nuestros e-scooters su grado de certificación / protección es de una IP54 : chorros de agua desde cualquier ángulo, con promedio de 10 litros por minuto.

Esto no significa que sean completamente herméticos, cómo a día de hoy ninguno lo es aunque por marketing se muestren bajo chorros de agua, etc. De hecho una vez no pasará nada, pero si al final se acumula humedad en zonas dónde no debe tendremos problemas a medio-largo plazo, pues el agua y la humedad pueden ser un gran enemigo de nuestro e-scooter.

Por eso recomendamos no exponerlo a lluvia intensa, ni exponerlo demasiado tiempo a la lluvia en el caso de que llueva mientras estamos circulando. Y la realidad es que desde el punto de vista de nuestra propia seguridad, tampoco es muy aconsejable montar en patinete en días muy lluviosos.

Recuerda siempre que la garantía no cubre averías provocados por penetración de agua, y/o cualquier líquido.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica, y estaremos encantados de poder ayudarte.

El contacto se realiza mediante nuestra web, a través del enlace que te hemos dejado, o entrando desde el menú principal - soporte- asistencia técnica.

Es imprescindible que rellenes el formulario, y esperes nuestros técnicos se pongan en contacto contigo en las próximas 24-48 horas.

Devoluciones

Conforme a la Legislación vigente, tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para su desistimiento, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, el producto y sus accesorios debe estar en perfecto estado. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en Nuestra Política de Devoluciones, en el siguienteenlace: 

política de devoluciones

Le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email: support@ecosmartriders.com, o en el teléfono de atención al cliente: +(34) 968 068 256 para la anulación de su pedido.

En el caso de que el pedido haya salido de nuestros almacenes, podrás rechazar la entrega y/o devolver el pedido.

Podrás encontrar más información en política de devoluciones o ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.

La ley establece un perído de desestimiento de 14 días naturales desde que usted ha recibido el producto, para poder ejercer su derecho a devolución.

Para ello, es imprescindible que el producto/s se encuentre en perfecto estado, con todos sus accesorios y en el embalaje original, sin usar, y tal como le fué entregado.

Para facilitarle el trámite, hemos habilitado el apartado de Devoluciones, dónde sólo tendrá que rellenar un formulario y seguir las instrucciones que se indican.

Una vez que su devolución sea aceptada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Se procesará inmediatamente su reembolso. La devolución se hará por el mismo medio que pagó. Por favor compruebe pasadas 48-72 horas la devolución. Si pasado este período de tiempo no ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.

Por favor ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, e intentaremos darte la solución más adecuada.

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