Shop Premium E-Scooters at Best Price & Afters Sales Service

F.A.Q.´s

Proceso de Compra

1.- Si aún no ha finalizado el proceso de compra puede añadir un producto al carrito en cualquier momento. En la pantalla de pagos hay varios enlaces situados en la parte superior de la pantalla, debe hacer click en carrito y una vez le redirija a la pantalla del carrito, pulsar sobre el enlace de seguir comprando. Si se encuentra en cualquier otra pantalla puede dirigirse al carrito, cuyo icono verá situado en la parte superior derecha de la pantalla y realizar la misma acción.

2.-Si ya ha finalizado la compra, se debe generar un nuevo pedido, pero antes debe llamarnos por teléfono y/o comunicarse por otro medio (correo electrónico, chat) para que lo pongamos en conocimiento de nuestro almacén logístico y se integre en el mismo pedido.

Aunque todos nuestros productos han sido revisados en nuestro almacén logístico antes de la expedición para garantizar su entrega en las mejores condiciones, usted dispone de 72 horas para comprobar que el artículo/os recibidos estén en perfecto estado, y su pedido incluye todos los productos solicitados. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considera un pedido entregado cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, con signos evidentes cómo daños en el embalaje, es necesario contactarnos dentro de las primeras 24 horas, para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Los gastos de envío se reembolsarán únicamente cuando el error se hayaproducido por problemas como: la entrega errónea de productos, el artículo estédeteriorado y/o dañado. Siempre y cuando el cliente solicite una devolución completa del pedido y se encuentre dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones. Sólo en estos casos se realizará la devolución del total incluidos los gastos de envío.

Los códigos promocionales o cupones de descuento serán válidos para las compras en nuestra web, siempre y cuando estén dentro de la fecha de validez reflejados en los términos y condiciones de la oferta. Solo podrás utilizar un código por cada compra.

No pueden ser cambiados por dinero en metálico, y son intransferibles.

Productos

Esto dependerá del Estado miembro de la Unión Europea en el que residas, pues muchos de ellos tienen su propia legislación al respecto (cómo Alemania, España, e Italia), y de las Ordenanzas Muncipales.

Te recomendamos que te informes en tu Ayuntamiento, y a través de las asociaciones localees y nacionales.

La Unión Europea clasifica a los patinetes eléctricos como PLEV´s (personal light electric vehicles), diferenciándolos claramente del resto de vehículos de motor como cohes y motos, y estableciendo una serie de requisitos para ellos que son comunes para todos los países miembros:

Obligación de disponer del Cerfificado de Conformidad CE, y de una Declaración de Conformidad que deberá ser expedida y firmada por el fabricante o distribuidor legal con domicilio social en la Unión Europea.

A este respecto, la ley está muy clara, y un patinete eléctrico que se haya comprado a través de un market place proveniente de un proveedor extra comunitario, aunque disponga de Certificado CE, no será legal si carece de la Declaración de Conformidad de un distribuidor legal con sede en la Unión Europea.

En Ecosmart Riders®, como importador y distribuidor legal para toda Europade los patinetes eléctricos que comercializamos, facilitamos a todos nuestros clientes los siguientes documentos:

- Certificado de Conformidad del marcado CE, expedido por el fabricante.

- Declaración de Conformidad, expedido por Ecosmart Riders®

- Certificado para la Circulación, con especificaciones técnicas y certificado de limitación de velocidad a 25 km/h. Expedido por Ecosmart Riders®

Con estos documentos, a fecha 30/06/2021, se puede circular de forma legal por las vías autorizadas a tal fin en España.

En otros países, dependerá del tipo de patinete y/o de la legislación al respecto.

Además de estos documentos, es posible que precises de la contratación de un seguro de responsabilidad civil adicional.

Un e-scooter no requiere un mantenimiento especial, he aquí algunos consejos para optimizar su funcionamiento:

- Es aconsejable en los 300 primeros kilómetros, apretar los tornillos denuestro e-scooter, utilizaremos llaves allen y un destornillador según el caso.

- Es recomendable limpiar la amortiguación ya que por el uso suele llenarsede polvo, basta con pasar un pincel seco y quitar todos los resquicios depolvo.

- Importante lubricar la zona del vástago para evitar posibles ruidoprovocados por la fricción. Como última recomendación para la carga,recomendamos primero conectaremos el cable al enchufe y posteriormente conectaremos al e-scooter.

Al ser un vehículo que no requiere revisiones de taller, como pasar ITV,cambios de aceite como un vehículo normal, el ahorro es importante, dependiendo del patinete el mantenimiento podría ser, reparaciones de pinchazos de ruedas,cambio de fusible de protección de batería (no es frecuente), limpieza yreajuste de tornillos provocados por el uso, cambio de pastilla de frenos. El mantenimiento en general es sencillo y lo puede hacer cualquier usuario en su casa.

Todas nuestras baterías que incluyen nuestros productos son de máxima calidad, de fabricantes Nº 1 en el mundo, que distribuyen a grandes marcas a nivel mundial. Son seguras y certificadas. Las baterías de litio soportan una media de 600 a 1400 cargas antes de empezar a bajar su capacidad y su deterioro. Una vez agotada la vida de número de cargas de la batería, habrá que adquirir una nueva.  

Todos nuestros productos soportan pequeñas salpicaduras de agua, pero no son productos destinados a ser usados bajo la lluvia. Se debe tener precaución adicional con los charcos, ya que los motores y baterías del scooter pueden dañarse si se sumergen. Consulte el manual del usuario de su e-scooter eléctrico para obtener más información.

No te preocupes. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica, y estaremos encantados de poder ayudarte.

El contacto se realiza mediante nuestra web, a través del enlace que te hemos dejado, o entrando desde el menú principal - soporte- asistencia técnica.

Es imprescindible que rellenes el formulario, y esperes nuestros técnicos se pongan en contacto contigo en las próximas 24-48 horas.

Devoluciones

Conforme a la Legislación vigente, tienes un plazo de 14 días naturales acontar desde la recepción del producto para su desistimiento, sin necesidad dejustificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, el producto y sus accesorios debe estar en perfecto estado. Para ello se deben cumplir lasc ondiciones expuestas en Nuestra Política de Compras, en el siguienteenlace: https://www.ecosmartriders.com/policies/terms-of-service

Le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros a ecosmartriders@ecosmartriders.com ,o al teléfono de contacto +(34) 968 068 256 para la anulación de su pedido. En el caso de que el pedido haya salido de nuestros almacenes, podrás rechazarla entrega y/o devolver el pedido. Podrás encontrar más información en https://www.ecosmartriders.com/policies/refund-policy.o ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.

Por favor ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, e intentaremos darte la solución más adecuada.

Una vez que su devolución sea aceptada, le enviaremos un correo electrónico para notificarleque hemos recibido su artículo devuelto. Se procesará inmediatamente su reembolso. La devolución se hará por el mismo medio que pagó. Por favorcompruebe pasadas 48-72 horas la devolución. Si pasado este período de tiempono ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.

La ley establece un perído de desestimiento de 14 días naturales desde que usted ha recibido el producto, para poder ejercer su derecho a devolución.

Para ello, es imprescindible que el producto/s se encuentre en perfecto estado, con todos sus accesorios y en el embalaje original, sin usar, y tal como le fué entregado.

Para facilitarle el trámite, hemos habilitado el apartado de Devoluciones, dónde sólo tendrá que rellenar un formulario y seguir las instrucciones que se indican.

Financiación

Sí, en Ecosmart Riders ponemos a tu disposición los siguientes métodos de financiación mediante pagos mensuales, con cargo a tu tarjeta de crédito / débito:

Aplázame, con financiación hasta 36 cuotas mensuales (para clientes residentes en España).

Klarna con opción de fraccionar tu compra en 3 cuotas (clientes de Italia, Alemania y España).

La financiación depende única y exclusivamente de las entidades financieras, y por norma general dependerá de tu riesgo crediticio.

Para solicitar financiación será necesario realizar el pedido en nuestra página web, y seguir todos los pasos que se indican a continuación:

1.- Añadir el/los producto/s al carrito de compra

2.- Iniciar proceso de pago

3.- Cumplimentar los datos de envío y continar con envíos

4.- En la pantalla de pagos, seleccionar de entre todos los métodos de pago disponibles, pagar con Aplázame, o Klarna.

5.- Se le solicitarán los datos de su tarjeta de crédito / débito, y su DNI

6.- Verá todas las opciones para financiar su compra, en cuanto a número de cuotas e importes.

7.- Una vez elegida la opción que más le interese, el sistema tardará 1-2 minutos en analizar la operación, y recibirá en ese momento confirmación si ha sido aprobada o rechazada.

Es importante si eliges Aplázame introducir un correo electrónico válido. Más información Aplázame

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