F.A.Q.´s

Proceso de Compra

1.- Si aún no ha finalizado el proceso de compra puede añadir un productoal carrito en cualquier momento. En la pantalla de pagos hay varios enlacessituados en la parte superior de la pantalla, debe hacer click en"carrito" y una vez le redirija a la pantalla del carrito, pulsar sobreel enlace de "seguir comprando". Si se encuentra en cualquier otrapantalla puede dirigirse al carrito, cuyo icono verá situado en la partesuperior derecha de la pantalla y realizar la misma acción.

2.-Si ya ha finalizado la compra, se debe generar un nuevo pedido, peroantes debe llamarnos por teléfono y/o comunicarse por otro medio (correoelectrónico, messenger) para que lo pongamos en conocimiento de nuestro almacénlogístico y se integre en el mismo pedido.

El cliente dispone de 72 horas para comprobar el artículo/os recibidos ensu pedido que incluye todos los productos solicitados. Pasadas estas 72 horasse dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectoso fallos con el envío. Se considera un pedido entregado cuando sea firmado elrecibo de entrega por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendablecontactarnos dentro de las primeras 24 horas, para poder reclamar la incidenciaa la empresa de transporte. Todos nuestros pedidos antes de su envío sonperfectamente verificados, para entregarlos en óptimas condiciones a nuestrosclientes.

Los gastos de envío se reembolsarán únicamente cuando el error se hayaproducido por problemas como: la entrega errónea de productos, el artículo estédeteriorado y/o dañado. Siempre y cuando el cliente solicite una devolucióncompleta del pedido y se encuentre dentro de los plazos establecidos ennuestros Términos Generales de Compra. Sólo en estos casos se realizará la devolución del total incluidos los gastos de envío.

Los códigos promocionales o cupones de descuento serán válidos para lascompras en nuestra web, siempre y cuando este dentro de la fecha de validezreflejados en los términos y condiciones de la oferta. Solo podrás utilizar uncódigo por cada compra.

Los costes de envoltorios no se pueden pagar con cupones de descuento. Tampocopueden ser cambiados por dinero en metálico y son intransferibles.

Productos

Los patinetes eléctricos / electric kick scooters, están consideradosvehículos de movilidad personal (vmp en España), e igualmente son consideradospersonal electric mobility devices en otros países de Europa). Eso, siempre quecumplan con las condiciones que establece la DGT, entre las cuales la másimportante es que tengan la velocidad limitada a 25 Km/H (por eso todos llevanesa limitación, que cada cual bajo su responsabilidad puede quitar cuando lo considere oportuno). Por tal motivo no precisan de ningún carnet o licencia para conducirlos, ni hay que pagar ningún tipo de impuesto municipal.

Debido al auge que están teniendo los vmp, actualmente en España se está desarrollando una ley que los regule, que irá en la misma línea de considerar vmp a los patinetes eléctricos siempre que cumplan los requisitos de velocidad,peso, etc.

En cualquier caso si en Ecosmart Riders anunciamos algún electric scooterque no esté en la categoría de los vmp, y precise de matriculación y otros requisitos, será expresamente indicado en la ficha del producto.

Por último señalar que en algunas ciudades españolas se han expedido ordenanzas referidas a las normas de uso de los VMP (Vehículos de MovilidadPersonal). Por ello, te recomendamos que dependiendo de tu ciudad te informes de las condiciones de uso.

Un e-scooter no requiere un mantenimiento especial, he aquí algunos consejos para optimizar su funcionamiento:

- Es aconsejable en los 300 primeros kilómetros, apretar los tornillos denuestro e-scooter, utilizaremos llaves allen y un destornillador según el caso.

- Es recomendable limpiar la amortiguación ya que por el uso suele llenarsede polvo, basta con pasar un pincel seco y quitar todos los resquicios depolvo.

- Importante lubricar la zona del vástago para evitar posibles ruidoprovocados por la fricción. Como última recomendación para la carga,recomendamos primero conectaremos el cable al enchufe y posteriormente conectaremos al e-scooter.

Al ser un vehículo que no requiere revisiones de taller, como pasar ITV,cambios de aceite como un vehículo normal, el ahorro es importante, dependiendo del patinete el mantenimiento podría ser, reparaciones de pinchazos de ruedas,cambio de fusible de protección de batería (no es frecuente), limpieza yreajuste de tornillos provocados por el uso, cambio de pastilla de frenos. El mantenimiento en general es sencillo y lo puede hacer cualquier usuario en su casa.

Todas nuestras baterías que incluyen nuestros productos son de máxima calidad, de fabricantes Nº 1 en el mundo, que distribuyen a grandes marcas a nivel mundial. Son seguras y certificadas. Las baterías de litio soportan una media de 600 a 1400 cargas antes de empezar a bajar su capacidad y su deterioro. Una vez agotada la vida de número de cargas de la batería, habrá que adquirir una nueva.  

Todos nuestros productos soportan pequeñas salpicaduras de agua, pero no son productos destinados a ser usados bajo la lluvia. Se debe tener precaución adicional con los charcos, ya que los motores y baterías del scooter pueden dañarse si se sumergen. Consulte el manual del usuario de su e-scooter eléctrico para obtener más información.

No. Esto es completamente normal. Los e-scooter tiene una velocidad eco de 25 Km/h por defecto, cumpliendo con la Normativa Española, sin embargo para alcanzarla velocidad máxima dependiendo del modelo, velocidad y peso, es necesarioseguir unos sencillos pasos, envíanos support@ecosmartriders.com.

La mayoría de los patinetes eléctricos disponen de velocidad de crucero (CruiseControl). Para activarla debe guiarse siguiendo el manual de instrucciones del mismo. Si aún así no lo consigue, póngase en contacto con nosotros.Recuerde consultar las normas de circulación vigentes.

No te preocupes. Todos los scooter eléctricos deben de ser empujados, todosnuestros productos vienen de fábrica con esta característica para tu seguridadpor defecto.

Debes de empujar el e-scooter al menos un metro. A continuación, presionael acelerador, el motor se encenderá. Entonces sí, ya estas listo para subir tu otro pie al patinete y empezar a disfrutarlo.

No se preocupe, es prácticamente normal. No es conveniente que el vástago del e-scooter este demasiado rígido porque podría quebrarse, al tratarte de metal necesita que haya un pequeño bamboleo, es una absorción de choque naturaly no debe preocuparle.  

Devoluciones

Conforme a la Legislación vigente, tienes un plazo de 14 días naturales acontar desde la recepción del producto para su desistimiento, sin necesidad dejustificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, el producto y sus accesorios debe estar en perfecto estado. Para ello se deben cumplir lasc ondiciones expuestas en Nuestra Política de Compras, en el siguienteenlace: https://www.ecosmartriders.com/policies/terms-of-service

Le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros a ecosmartriders@ecosmartriders.com ,o al teléfono de contacto +(34) 968 068 256 para la anulación de su pedido. En el caso de que el pedido haya salido de nuestros almacenes, podrás rechazarla entrega y/o devolver el pedido. Podrás encontrar más información en https://www.ecosmartriders.com/policies/refund-policy.o ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.

Si has recibido tuproducto y no cumple tus expectativas. Puedes cambiarlo sin problemas por otrode nuestros productos que se adecúe más a tus necesidades. Ponte en contacto con nosotros y te daremos la solución más eficaz a tu problema.

Una vez que su devolución sea aceptada, le enviaremos un correo electrónico para notificarleque hemos recibido su artículo devuelto. Se procesará inmediatamente su reembolso. La devolución se hará por el mismo medio que pagó. Por favorcompruebe pasadas 48-72 horas la devolución. Si pasado este período de tiempono ha recibido su reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.

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Financiación

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